[巾帼风采]袁懿凡：绽放的高速之花

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    袁懿凡，广西交通投资集团钦州高速公路运营有限公司旧州镇收费站长，17载投身高速公路一线，用真诚的微笑和爱心展示了“钦州高速之花”别样的风采。

钻研业务 打造优质队伍

    袁懿凡先后从事过文印员、仓库保管员、食堂管理员、高速公路开通筹备、高速公路收费站管理等工作。她坚持干一行，爱一行，专一行，始终保持高昂的工作热情，专注业务学习。同时，利用业余时间加强学习，并于2016年通过研究生全部课程考试取得了研究生毕业证书。工作中，袁懿凡始终坚持“三个微笑”，即看得见的微笑、听得见的微笑和干出来的微笑，用微笑迎接每一辆过往的车，送走每一个过往的人。同时，她组织收费站全体收费人员积极学习，努力做好形象建设，打造微笑服务氛围，让收费员在日常工作中能自觉地使用文明用语、给司乘人员送上一杯温暖的水、提高收费窗口工作效率等等，通过人性化服务、注重细节服务，努力提高高速公路服务水平。
　　为了打造优良的服务队伍，袁懿凡每月不定期组织员工进行思想政治学习和个人谈心，并积极开展分公司基础工作年活动和“月月读书”活动；开展收费业务基础知识培训，增强收费员的业务知识；开展收费员淡妆上岗和微笑服务培训，提高收费员的服务意识。开展各种业务技能比赛和演练，如手工票操作比赛、点钞比赛、入口改出口演练等，通过比赛、演练，不断加强和提高收费班长以及收费员的应变能力和处理速度。
　　在不断的学习和训练中，有效地增强全站职工的凝聚力和战斗力，培养了团结协作的团队精神，营造积极向上和谐的环境氛围。

勇挑重担 炼就铿锵玫瑰

　　多年的一线工作，把袁懿凡炼得像一个坚强的“女战士”，哪里需要哪里就有她的身影。收费站女多男少，经常还会遇到一些不讲理的司机，对收费员恶语威胁，甚至做出一些过激的举动。2016年的一个夜晚，凌晨4点多，熟睡的她听到收费站防空警报响，立即披上大衣冲下楼，第一时间赶到收费岛。看到几辆大货车堵在出口1车道上，几位司机围在收费亭窗前，用力敲打玻璃窗，吓得里面的女收费员都哭了。这时她健步冲过去，冷静地询问司机是什么情况，几个大高个的司机立即将她团团围住，七嘴八舌地说起来。她冷静、耐心地听着，丝毫没有胆怯，就这样，听了大概30多分钟，司机们的声音越来越小，后面只有一个人在说，渐渐地他也停下了，她看了看他们，问了一声：“还有哪位要补充吗？”大家都说没有。这时她说：“那好，我先自我介绍一下，我是旧州镇收费站的站长，大家的情况，我基本了解了，你们稍等一下。”她迅速地去班长亭取出了一份文件（桂交法规【2016】127号文件），拿给司机看，同时，对司机们说，感谢各位对收费站管理工作的监督和提出的宝贵建议，然后就把相关的法规条款告知司机。在她的耐心解释下，司机们终于回到车上，按正常程序过磅，出口1恢复了畅通。在安抚好被惊吓的收费员后，已6点多了，她又找当班班长、保安谈话，同时要求加大夜间巡查力度，确保自身和收费站安全。

用心服务 用爱温暖人心

    在钦州高速公路收费站从事收费站管理工作，她每个中秋、春节都在收费站和一线员工一起过，舍小家为大家。“我是钦州高速人，我要用青春和热血为过往司乘构筑一条幸福平安、畅通和谐之路”，这是袁懿凡常说的一句话。
　　去年，夏季的一个晚上，一辆大巴车在六钦高速旧州镇收费站抛锚，40多名乘客没饭吃、没水喝，袁懿凡立即组织人员为他们送去40桶泡面、开水、面包、矿泉水等物品，解了他们的燃眉之急，得到了司乘人员的好评。“虽然只是一杯水、一桶面，但是这份情，解渴暖心。”被滞留了将近6小时，李先生喝到水时感慨不已。
　　为延伸钦州高速的爱心，袁懿凡结合乡村文明建设，携手陆屋镇收费站收费员工，到旧州镇新湾村与村委、小学教职工一同开展生态乡村、环保服务宣传，带动村民学习生态环保知识和参与生态环保行动。她还积极投身公益事业，多次参加分公司开展的为贫困学生捐资助学等公益活动；利用空余时间，多次组织收费员工到驻地附近村落看望、慰问孤寡老人，用爱心温暖老人，把微笑传递社会。2016年4月29日，袁懿凡带领旧州镇收费站员工响应集团驻弄福村、弄谷村第一书记“关爱山区孩子 捐助爱心早餐”捐款活动倡议，大家尽自己的能力，积极捐款，给孩子们献上了爱心。（黄月霞）

袁懿凡组织收费员应急演练，培训便携机操作知识